[Fiction Express] No puc avançar en un quiz (es queda bloquejat en una pregunta)

❗ Què està passant?

Aquest problema sol aparèixer quan:

L’alumne sí que ha pogut completar altres quizzes sense problema
Però en un de concret no pot avançar (per exemple, es queda a la pregunta 7)

En la majoria dels casos, això passa perquè el navegador acumula dades temporals (cookies o “brossa”) que poden generar bloquejos en plataformes amb sistemes de seguretat més exigents com Fiction Express.

🛠️ Com solucionar-ho (pas a pas)

Et recomanem seguir aquests passos amb l’alumne:

1. Tancar sessió correctament

Anar al nom de l’alumne (a baix a l’esquerra)
Fer clic i seleccionar “Sortir”
⚠️ Important: no n’hi ha prou amb tancar la pestanya, cal tancar la sessió

2. Esborrar les galetes del navegador

Accedir a la configuració del navegador
Buscar l’opció d’esborrar galetes / dades de navegació
(Pot aparèixer com a “cookies” si està en castellà o anglès)

3. Tornar a accedir i provar de nou

Iniciar sessió una altra vegada a Fiction Express
Accedir al quiz i comprovar si ja funciona correctament

🔄 I si continua sense funcionar?

Si després d’aquests passos el problema continua, des de l’equip de suport et podem ajudar.

📩 Envia’ns la següent informació:

Nom i cognoms de l’alumne
Classe
Llibre
Capítol

Amb aquestes dades, podrem revisar-ho i fer una “neteja” interna si és necessari.

💡 Recomanació

Aquest tipus d’incidències són puntuals, però per evitar-les:

És recomanable que els alumnes tanquin la sessió correctament
I que de tant en tant netegin les dades del navegador