[Fiction Express] No puedo avanzar en un quiz (se queda bloqueado en una pregunta)
Si un alumno no puede avanzar en un quiz (por ejemplo, se queda bloqueado en una pregunta concreta), normalmente no es un error del contenido, sino un problema puntual del navegador o del dispositivo. A continuación te explicamos cómo solucionarlo de forma rápida.
❗ ¿Qué está pasando?
Este problema suele aparecer cuando:
- El alumno sí ha podido completar otros quizzes sin problema
- Pero en uno concreto no puede avanzar (por ejemplo, se queda en la pregunta 7)
En la mayoría de los casos, esto ocurre porque el navegador acumula datos temporales (cookies o “basura”) que pueden generar bloqueos en plataformas con sistemas de seguridad más exigentes como Fiction Express.
🛠️ Cómo solucionarlo (paso a paso)
Te recomendamos seguir estos pasos con el alumno:
1. Cerrar sesión correctamente
- Ir al nombre del alumno (abajo a la izquierda)
- Hacer clic y seleccionar “Salir”
- ⚠️ Importante: no basta con cerrar la pestaña, hay que cerrar sesión
2. Borrar cookies del navegador
- Acceder a la configuración del navegador
- Buscar la opción de borrar cookies / datos de navegación
- (Puede aparecer como “galletas” si está en catalán)
3. Volver a acceder y probar de nuevo
- Iniciar sesión otra vez en Fiction Express
- Acceder al quiz y comprobar si ya funciona correctamente
🔄 ¿Y si sigue sin funcionar?
Si después de estos pasos el problema continúa, desde el equipo de soporte podemos ayudarte.
📩 Envíanos la siguiente información:
- Nombre y apellidos del alumno
- Clase
- Libro
- Capítulo
Con estos datos, podremos revisar y hacer una “limpieza” interna si es necesario.
💡 Recomendación
Este tipo de incidencias son puntuales, pero para evitarlas:
- Es recomendable que los alumnos cierren sesión correctamente
- Y que de vez en cuando limpien los datos del navegador